近年、社会問題となっている顧客等からの著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。運送業界においても、最前線で働くドライバーに対する理不尽なクレームや言動が問題視されており、早急な対策が求められています。
この度、全日本トラック協会（全ト協）では、「ドライバーの社会的評価の向上に係る検討委員会」からの提言（令和7年6月）を受け、ドライバーを守り、安心して働ける環境を整備するための重要な広報対策として、カスタマーハラスメント対応に係る啓発動画およびポスター・チラシを作成しました。
ぜひ、各事業所における社内研修や掲示などで積極的にご活用ください。
■ 啓発動画について（YouTubeにて公開中）
具体的な事例を交え、カスハラへの基本的な考え方や対応策を分かりやすく解説した動画です。社内研修や安全大会などでの活用に適した充実した内容の「本編」と、隙間時間などで手軽に視聴できる「ショート編」が用意されています。
- 本編（約17分）：じっくりと対応策を学ぶ研修用資料として最適です。
- ショート編（約30秒）：SNS等での拡散や、会議前の短時間での周知などに活用できます。
※全日本トラック協会のYouTubeチャンネル等からご視聴いただけます。
■ ポスター・チラシについて
事業所内での掲示に適した大型のポスター（A1判）と、従業員への配布や回覧がしやすいチラシ（A4判）が作成されました。
これらのツールは、『広報とらっく』令和8年1月25日号に折り込まれるほか、全国の会員事業所にも順次発送されます。お手元に届きましたら、休憩所や点呼場など目立つ場所に掲示し、従業員の皆様への周知徹底にお役立てください。